Social Media Leitfaden für Senioren- und Pflegeheime

Facebook entwickelt sich schnell zur Social-Media-Plattform der Wahl für Pflegeheimbetreiber und bietet Pflegeheimen die Möglichkeit, mit den Familien der Bewohner und dem lokalen Publikum zu kommunizieren und in Kontakt zu treten sowie potenzielle Familien zu erreichen.

Einige Haushalte haben jedoch aus verschiedenen Gründen gezögert, Facebook zu nutzen, darunter das Gefühl, dass die Privatsphäre der Bewohner nicht geschützt wird.

Diese Argumentation ist in Ordnung. Das Festhalten an dieser Meinung wird jedoch immer seltener, da die Bewohner durch eine schriftliche Vereinbarung mit jedem Bewohner oder seiner Familie verhindern können, dass sein Name, Foto oder andere Details auf Social-Media-Plattformen verwendet werden. Twitter. oder Linkedin, nicht einverstanden.

„Eine schriftliche Vereinbarung mit jedem Bewohner oder seiner Familie kann es ihm ermöglichen, sich gegen die Verwendung seines Namens, Fotos oder seiner Informationen auf den Social-Media-Plattformen eines Pflegeheims zu entscheiden, sei es Facebook, Twitter oder Linkedin.

Die Realität in Pflegeheimen sieht so aus, dass von einem Heim heute weitgehend erwartet wird, dass es eine Facebook-Seite hat. Manche sehen ein Pflegeheim als „rückständig“ an, wenn es das nicht ist.

Aber die Betreiber könnten interessiert sein zu wissen, dass soziale Medien auf viele verschiedene Arten positive Auswirkungen auf Pflegeeinrichtungen haben können, und dass jegliche Regulierung „nicht als Hindernis dafür angesehen werden sollte kreative und innovative Aktivitäten, die das Leben pflegebedürftiger Menschen zu bereichern“.

Dabei stellt er klar, dass „es eine grundlegende Erwartung ist, dass Menschen, die in Wohnheimen leben, mit Würde und Respekt behandelt werden, und jeder Umstand, der diesen Ansatz nicht unterstützt, einfach inakzeptabel ist.“

Das Bundesgesundheitsministerium hat ein umfassendes „Social Media Toolkit for Pflegeeinrichtungen“ zusammengestellt, das Beispiele für erfolgreiche Social-Media-Strategien bietet, die Gesundheitsdienstleister nutzen können.

„Es ist wichtig, den Wert zu erkennen, den soziale Medien einem Unternehmen bringen können“, heißt es in dem Toolkit.

Sie kontrollieren die Facebook-Administratoren und haben die Befugnis zu löschen

Für den Anfang ist es wichtig zu betonen, dass Sie als Pflegeheim die Kontrolle darüber haben, wer auf der „Timeline“ Ihrer Facebook-Seite „postet“.

Und es ist eine gute Idee, den Facebook „Admin“ Status auf ihre Kollegen zu beschränken, denen Sie die Verantwortung übertragen haben, Ihre Einrichtung nach außen zu vertreten. Außerdem kann Ihr Facebook-Administrator alle Beiträge und Kommentare auf Ihrer Seite löschen. Er hat auch die Möglichkeit, Personen vom Posten auszuschließen und kann sogar jeden einzelnen Beitrag auf Ihrer Seite vor der Veröffentlichung „überprüfen“.

Mit diesen Facebook-Funktionen haben Sie ein hohes Maß an Kontrolle darüber, was über die Facebook-Seite Ihrer Wohnung an Ihre „Freunde“ kommuniziert wird. Dies ist besonders hilfreich für alle Heime, die einen langsamen Einstieg in Facebook suchen.

Empfehlungsmarketing auf Social Media Plattformen nutzen.

Die positive Kraft von Facebook liegt in seiner Eigenschaft als Sprachrohr, um Ihr Heim bei Ihrem Publikum bekannt zu machen – bei den Familien der Bewohner, den Hausärzten, den Gemeinderäten, den Unterstützern und „Freunden“ des Heims.

„Die positive Kraft von Facebook liegt in seiner Eigenschaft als Sprachrohr, um Ihr Heim bei Ihrem Publikum bekannt zu machen – von den Familien der Bewohner über Hausärzte und Gemeinderäte bis hin zu Unterstützern und ‚Freunden‘ des Heims.“

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Facebook ist wohl der flüssigste und schnellste Kommunikationskanal,

um die Zielgruppen auf dem Laufenden zu halten – sei es darüber, was die Bewohner zu Mittag gegessen haben, über einen Ausflug in den Park, über das, was beim wöchentlichen Aktivitätskurs passiert ist, oder über interessante Informationen über Ihre Mitarbeiter.

Wenn Ihre Facebook-Seite von ihrer eigenen Dynamik lebt und über feste und treue „Freunde“ und Fans verfügt, können Ihre Mitarbeiter und die Familien der Bewohner zu den wichtigsten Fürsprechern Ihrer Pflegeeinrichtung werden, indem sie ihren Facebook-Freunden helfen, die Qualität der Pflegeleistungen Ihres Heims zu verbreiten. Alle Pflegeheime leben von ihrer Mundpropaganda, und Facebook ist die Mundpropaganda des digitalen Zeitalters.

Außerdem habe ich erlebt, wie eine aktive Facebook-Seite zu einer dynamischen Plattform wird, um Bewerbungen zu erhalten. In Anbetracht der ständigen Probleme bei der Personalbeschaffung für Pflegeanbieter dürfte jedes Pflegeheim ein Interesse daran haben, eine solche Gelegenheit zu nutzen.

Beschleunigtes Engagement auf Facebook

Wenn Ihr Pflegeheim bereits über eine Facebook-Seite verfügt, haben Sie wahrscheinlich das Potenzial entdeckt, mit Ihrer Zielgruppe in Kontakt zu treten und gleichzeitig als nützliches Marketing- und PR-Instrument zu fungieren.

Wenn Sie sich die Daten ansehen, werden Sie außerdem herausgefunden haben, dass Fotos und Videos in der Regel das meiste Interesse auf sich ziehen, und zwar in Form von „Teilen“, „Gefällt mir“ und „Kommentaren“. Solche Aktivitäten gehören zu den üblichen Aktivitäten, die jedes Haus durchführen sollte.

Aber ein „beschleunigtes Engagement“ mit deiner lokalen Gemeinschaft durch Wettbewerbe oder andere maßgeschneiderte Kampagnen kann die Engagement-Rate deiner Facebook-Seite schnell und dramatisch verbessern. Ein solches beschleunigtes Engagement erfordert zusätzliche Überlegungen und Planung.

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Darüber hinaus bieten die Werbeoptionen von Facebook, wie z. B. das „Boosten“ von Beiträgen oder „gesponserte Inhalte“, in Verbindung mit der immer präziseren Erreichung von Zielgruppen die Möglichkeit, dafür zu bezahlen, dass Ihr Beitrag von, sagen wir, „Menschen im Alter von 44-62 Jahren, die in einer bestimmten Stadt leben und sich für Altenpflege interessieren“, gesehen wird.

Facebook ändert und erweitert seine Funktionen ständig. Eine neue Funktion ist zum Beispiel „zu beobachtende Seiten“. Damit können Sie als Pflegeheim die Facebook-Seite Ihres Heims mit der anderer Heime in Ihrer Region vergleichen.

„Facebook modifiziert und erweitert seine Funktionen ständig.

Neu hinzugekommen sind zum Beispiel die ‚zu beobachtenden Seiten‘. Damit kannst du als Pflegeheim die Facebook-Seite deines Heims mit der anderer Heime in deiner Region vergleichen.

Stellen Sie sich vor das eine Facebook-Seite eines Pflegeheims 275 „Likes“ hat, während 2 andere lokale Pflegeheime 171, 91 bzw. 0 „Likes“ haben. Dann kann man feststellen, dass eines der anderen Heime offensichtlich hart an seiner Facebook-Seite arbeitet, da seine Engagement-Rate in der letzten Woche deutlich angestiegen ist. Abschließend ist anmerken, dass Betreiber einzelner Heime oder kleiner Pflegegruppen dazu neigen, spezielle Facebook-Seiten für ihre einzelnen Heime einzurichten, während die Betreiber größerer Gruppen in der Regel keine speziellen Facebook-Seiten für jedes ihrer Heime haben. Da sich die Heime und die Bewohnerfamilien zunehmend online bewegen, kann dies den kleineren Betreibern die Möglichkeit geben, einen vorteilhaften digitalen Eindruck und Ruf für ihre Heime gegenüber den größeren Betreibern zu schaffen.

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